Wat doet Theo bij Digitale Dienstverlening?

Na mijn studies theologie en communicatie ben ik bij de overheid beland en doe ik ‘iets’ met ICT. Dat is niet helemaal nieuw. Vroeger heb ik een aantal websites ontworpen, gaf ik samen met crossmedia-expert Indira Reynaert het vak Practicum Nieuwe Media, en doe ik onderzoek naar nieuwe media, religie en cultuur. Maar de overheid? En ICT-projecten? Dat moet wel ontzettend saai zijn. Of toch niet?

Nu zijn ICT-projecten bij de overheid niet zo sexy. Politici wagen zich er maar niet liever aan, want het is moeilijk uit te leggen wat er nu zo fantastisch aan is, en veel projecten worden veel duurder en duren langer dan de bedoeling is. Daar wordt, met vallen en opstaan, aan gewerkt. Sinds een aantal jaren is het besef doorgedrongen dat ‘de burger’ of ‘de klant’ centraal moet staan. Dat valt nog niet mee. Maar wat is de grootste frustratie van mensen als ze zaken willen doen met de overheid? Eindeloze formulieren, telkens opnieuw dezelfde gegevens invullen, en ondoorzichtige procedures. Dat kan allemaal veel makkelijker. Door gegevens die de overheid al heeft gewoon opnieuw te gebruiken, en ervoor te zorgen dat de juiste instanties de juiste gegevens hebben, voorkom je al een heleboel rompslomp. Zoals ze bij de belastingdienst zeggen ‘Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker.’

Na negen maanden bij Onderwijs ben ik nu beland bij Landbouw, dat tegenwoordig het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie heet. Daar proberen ze het makkelijker te maken voor ondernemers (zoals boeren, tuinders, vissers, etc.) om hun zaken beter en efficiënter te kunnen regelen. Met behulp van één digitaal loket kunnen deze ondernemers inloggen, hun dossier inzien, en kijken hoe het staat met de zeken die ze met de overheid kunnen regelen.

Het is een hele klus om dit te realiseren. Het programma Digitale Dienstverlening maakt hier allerlei bouwstenen voor. Ik ga de komende negen maanden als communicatieadviseur aan de slag om iedereen die hiermee te maken krijgt duidelijk te maken waarom en hoe we dienstverlening beter, makkelijker en efficiënter willen maken.