Samen met twee collega’s heb ik in februari de cursus ‘Webcare in de Praktijk’ gegeven.Deze training hebben we vanuit de overheid zelf opgezet. De trianing is onderdeel van de activiteiten van het Rijksbreed Kennisnetwerk Webcare, waarvan ik de coördinator ben.
Webcare bij de overheid is heel anders dan bij het bedrijfsleven. Je hebt niet te maken met commerciële producten, maar met dienstverlening vanuit een wettelijk kader.Tijdens de training gingen we vooral in op Twitter: hoe monitor je , en hoe geef je een goed antwoord in 140 tekens? Met behulp van een webcare-game ging het bij de deelnemers pas echt leven.