Vanuit het Rijksbreed Kennisnetwerk Webcare hebben we op 27 juni het symposium ‘Dienstverlening 2020’ georganiseerd. Met mooie bijdragen van de secretaris-generaal van justitie Pieter Cloo, woordvoerder ING Harold Reusken en Steven van Belleghem van de Conversation Company.

Steeds meer organisaties zijn zich bewust van het belang van webcare. Ook bij de overheid wordt webcare ingezet om de dienstverlening te verbeteren. We luisteren naar onze klanten, gebruiken hun input en gaan met ze in gesprek. Maar hoe ziet dat eruit in 2020, nu de overheid krimpt en digitaliseert? Daarbij gaan de technologische ontwikkelingen razendsnel. Hoe ziet die ontwikkeling eruit en hoe houd je die bij?

Een mooi overzicht van alle Tweets is hier te vinden: http://storify.com/mlborsje/overheid2020